Deskundig hulpverlenen / een model, vaardigheden en methoden

Gerard Egan

• 9789023229476

Samenvatting:

Afhankelijk van het doel van een professioneel gesprek (voorlichten, onderhandelen, conflictoplossen, adviseren. etc...) gaat dit boek in op verschillende soorten gesprekken en gesprekstechnieken. Het leert de lezer tijdens het gesprek het gespreksdoel te bewaken en het gesprek zodanig te sturen dat het doel maximaal gediend wordt.

Aspecten van de menselijke communicatie die daarbij aan de orde komen, zijn ondermeer communicatieleer, machtsdenken, meer en minder machtigen, conflictbronnen, voorlichtingskunde, marketing en public relations.

Het boek is praktisch van opzet en stimuleert de lezer er in de eigen dagelijkse werksituatie mee aan de slag te gaan.