Num contexto em que as interações digitais influenciam de forma decisiva o consumo, a opinião pública, a reputação e a competitividade das organizações, compreender o funcionamento do social media deixou de ser uma competência acessória para se tornar um requisito estratégico. As plataformas já não operam apenas como “canais” de comunicação: configuram um ecossistema complexo onde tecnologia, cultura, economia da atenção e mecanismos de recomendação algorítmica se cruzam, determinando o que ganha visibilidade, como circula e de que modo é interpretado.