Klanten voor het leven

Elien Defraeije

• 28 april 2026
• 9789059963481

Samenvatting:

Klanten voor het leven laat zien hoe je duurzame relaties en klantloyaliteit opbouwt in plaats van steeds nieuwe klanten te werven. Door te focussen op klantontwikkeling, hoge servicekwaliteit, transparante communicatie en het overtreffen van verwachtingen vergroot je zowel klanttevredenheid als omzet.

Dit boek verandert je mindset: je leert denken in waarde in plaats van in systemen. Met een concreet stappenplan, praktijkvoorbeelden en opdrachten kun je direct aan de slag om de waarde van je klanten te verhogen en zo duurzame groei te creëren.

'Klanten voor het leven bewijst: door meer aandacht te geven aan onze bestaande klanten is de betrokkenheid van ons team supergroot!'
- Mieke Frijters, eigenaar ATF - De juiste weg!

'Elien Defraeije heeft gelijk. Als de bouwstenen voor klantenrelatie uit de kernwaarden komen verandert alles. Een hogere succesratio bij nieuwe aanwervingen en een teamattitude waarbij iedereen gaat voor de topexperience van klanten.'
- Andy Coomans, co-founder BlackBird Business Events

'De meeste agencies zijn, en ik zeg het met liefde, professioneel getrainde ordertakers. Elien Defraeije laat met haar Klanten voor het leven een frisse wind waaien en toont hoe het ook anders kan.'
- Bart De Waele, founder IKAg

'Dit boek laat zien dat bestaande klanten de snelste weg zijn naar nieuwe business. Blijf je oprecht je bestaande relaties opvolgen en hen de juiste aandacht geven, dan veranker je wat je al hebt.'
Gunter America, co-founder & managing partner SalesWise